Cartas de compromisos

El Ayuntamiento de Palma ha implantado un modelo de gestión de la calidad basado en la mejora continua, que permite utilizar nuevos métodos para servir mejor a la ciudadanía, de una manera más eficaz y eficiente.

La gestión de la calidad consiste en saber lo que nos demanda la ciudadanía, ofrecerle el servicio que nos solicita y mejorarlo de forma continua.

El Ayuntamiento de Palma tiene como objetivo estratégico, entre otras iniciativas de modernización, la implantación de cartas de compromisos como instrumentos de comunicación y calidad de sus servicios.

La misión fundamental de esta Carta de Compromisos es, por tanto, definir y divulgar los compromisos de servicios que asume el Ayuntamiento de Palma para dar respuesta a los requerimientos de la ciudadanía, hacer un seguimiento del grado de cumplimiento de estos compromisos y comunicar los resultados.

Las cartas de compromisos del Ayuntamiento están certificadas por la entidad externa Bureau Veritas. Se pueden consultar los certificados en cada una de las cartas.