Norma ISO 9001:2000

Norma europea aprovada pel CEN (Comitè Europeu de Normalització) el 15-12-2000. Els membres del CEN són els organismes nacionals de normalització de diversos països (Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Espanya, França...).

Aquesta norma internacional, especifica els requisits per a un Sistema de Gestió de la Qualitat, quan una organització:

a) necessita demostrar la seva capacitat per proporcionar de forma coherent que els productes (serveis) satisfan els requisits del client (ciutadà) i els requeriments aplicables, i

b) aspira a augmentar la satisfacció del client (ciutadà) a través de l'aplicació eficaç del Sistema, inclosos els processos per a la millora contínua del Sistema i l'assegurament de la conformitat amb els requisits del client (ciutadà) i els reglamentaris aplicables.

Aquesta és la Norma que adopta l'Ajuntament de Palma a efectes d'implantar a tota l'organització la gestió per processos i de poder millorar de forma contínua els nivells de satisfacció dels ciutadans amb els serveis municipals.