System für das Management von Beschwerden und Vorschlägen.

Das Verfahren für das Management von Forderungen nach städtischen Dienstleistungen legt die Methodik für das Management von Beschwerden, Vorschlägen, Forderungen und Lobschreiben  fest, die sowohl von Bürgern als auch von den städtischen Angestellten eingereicht werden. Ausserdem legt das System ebenfalls die anzuwendende Methodik für das Management und für die durchzuführenden erforderlichen Schritte fest, die sich mit Bemerkungen und Nichteinhaltungen befassen, die im System oder während einer Revision ersichtlich geworden sind. Das Management findet durch die Einführung des DMS Systems (Forderung nach städtischen Dienstleistungen) statt .